Las nuevas tecnologías han transformado completamente la forma en que nos comunicamos y, poco a poco, están modificando los hábitos de consumo de los usuarios, más proclives a la compra online.

El comercio electrónico está en permanente auge a nivel mundial y de manera muy relevante en España, donde cada vez más empresas se lanzan a operar en el canal online o nuevos proyectos nacen 100% centrados en el ámbito digital y cuyo crecimiento en volumen de negocio supera año tras año el 20%. Un crecimiento donde tiene un protagonismo especial el sector de la moda.

Desde el IED Madrid y como respuesta a las nuevas necesidades del mercado, hemos lanzado el Curso Executive de Comercio Electrónico en Moda, con el objetivo de dotar a los alumnos de los conocimientos necesarios para convertirse en profesionales expertos en la gestión de canales de venta online en una industria tan específica como la moda.

Preguntamos a José Luis Zimmerman, Director del curso y Director general de la Asociación Española de la Economía Digital, sobre aspectos concretos del sector. Es, además, miembro de las Juntas Directivas de la Asociación para la Autorregulación de la Publicidad (Autocontrol) y Confianza Online. Previamente, ha ejercido como director de la Federación Española de Comercio Electrónico y Marketing Directo, así como del European Ecommerce Conference; ha trabajado en compañías multinacionales como Siemens y American Standard y ha sido colaborador en medios como ABC o Bloomberg.

¿Qué campo viene a cubrir el comercio electrónico, sustituirá al comercio tradicional o serán compatibles?
En concreto, en el sector moda, el comercio electrónico ha ido evolucionando y tiene hoy diferentes enfoques: negocios 100% online o pure players que venden productos o marcas de terceros y cuya aportación de valor viene por el precio o la disponibilidad (catálogo), retailers o tiendas que operan en el ámbito offline y que desarrollan canales de venta digitales que aportan una mayor amplitud de mercado y conveniencia a su negocio core (24/7, home delivery…) y nuevos e innovadores modelos de negocio que incorporan las posibilidades de los entornos sociales y 2.0 y la tecnología móvil a sus estrategias de venta. Hay casi consenso en el ámbito digital de que iremos poco a poco hacia la convergencia entre comercio tradicional y digital, algo que hay algunos han llamado comercio 3.0 y que vincula todos los canales dentro de una estrategia conjunta. Lo que sí creo es que el consumidor tendrá ante sí una enorme oferta de productos y servicios, y para captarle y fidelizarle será necesario que cualquier oferente aporte un valor diferencial mucho mayor que antes.

Y si hablamos de cifras…
En España, todas las cifras relacionadas con e-commerce son positivas, crecen las transacciones, crecen todos los sectores y crece el volumen a porcentajes superiores al 25% anual, y todo esto en una coyuntura económica totalmente desfavorable. En algunos países como China, India, Rusia o Brasil el crecimiento es espectacular y se estima que para dentro de 3 años, China supere a EE.UU. como país con el mayor volumen de negocio. Europa sigue siendo el principal mercado con un volumen superior a 200 billones de euros y en concreto la categoría Apparel & Accesories mueve casi 14.000 millones de euros y creció en 2010 un 18% siendo la segunda categoría por volumen, esto es una muestra de lo importante que es este canal para esta industria.

¿Será el comercio a través de Facebook the next big think?
Es muy pronto para saberlo, tal y como está planteado ahora mismo tengo mis dudas, de hecho hay un buen número de empresas, particularmente del sector moda, que han abandonado sus proyectos de tienda en Facebook, como Gap o JC Penney, por no ver claro el retorno. En cualquier caso, Facebook es una gigantesca plataforma social con mucha capacidad de innovación y no podemos descartar que den con la tecla para fusionar de una manera más eficiente su capacidad de engagement con la conversión de ventas en su propio canal.

Nos preguntamos qué pueden aportar casos como Yoox, Loewe, Desigual, Vente Privee e Inditex al comercio electrónico, casos que, por otro lado, se estudiarán en detalle durante el curso.
Son cinco casos paradigmáticos, con diferente origen y diferentes enfoques. Para un curso de estas características necesitábamos contar con casos de éxito con distinta aproximación al canal online y esto es lo que representan estos casos: marca, shop multimarca, outlet, lujo y un gran retailer, igualmente completaremos con algún diseñador con marca propia y su experiencia vendiendo online.

¿En qué se parecen y en qué se diferencias todos estos casos?
Yoox es un caso de éxito, uno de los pioneros, un proyecto 100% online y con un enfoque de exclusividad e internacionalalidad, con un conocimiento extraordinario del canal y de este tipo de producto que les ha servido para proveer las plataformas online de marcas como Marni, Armani, Diesel y muchos más. Loewe viene a aportar la experiencia de venta de un producto de lujo, de muy complicado encaje en el mundo online y con mucho terreno donde innovar. Vente Privee fue el primero en Europa en plantear con éxito el modelo de outlet y se ha convertido en un gigante multinacional con un negocio más B2B donde la relación con la marca es la clave. Con Desigual veremos a una marca innovadora, con un gran crecimiento en pocos años y que hace relativamente poco ha apostado por este canal con una expansión muy rápida e Inditex es un caso de relevancia mundial y un modelo para los grandes retailers de moda.

¿Por qué recomendarías estudiar el Curso Executive de Comercio Electrónico Moda del IED Madrid? ¿Por qué un curso de comercio electrónico especializado en moda?
Por pura coherencia ante el crecimiento del comercio electrónico y su impacto presente y futuro en la industria de la moda: vemos como en los últimos años se van incorporando cada vez más jugadores a este canal: marcas, retailers, diseñadores e incluso aparecen modelos de negocio con propuestas de valor diferentes convirtiéndose en grandes empresas en los últimos años como ASOS, Net a Porter o Gilt, o proyectos tan innovadores como el recientemente premiado Fantasy Shopper en UK. Al margen de ese crecimiento que comentaba del 18% anual en Europa, la industria de la moda tiene igualmente una gran relevancia en nuestro país, y es un sector que siempre ha necesitado de profesionales especializados, con mucho conocimiento sobre las complejidades de estas empresas y de su producto; por otro lado, la gestión de un canal de comercio electrónico requiere igualmente de una serie de conocimientos específicos que no se tratan en ninguna escuela. Este curso viene de manera pionera a unir ambos mundos.

CURSO EXECUTIVE DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN MODA
Próxima edición: 13 abril – 14 julio 2012
Horario de 16.00 a 21.00 y de 9.30 a 14.30 horas viernes y sábados (incluido algún jueves)

CONTACTA: info@madrid.ied.es; +34 91 448 04 44; Skype: info.iedmaster